售 后 服 務(wù)1．我公司所有產(chǎn)品保修期為兩年（易損件除外），自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)，買方應(yīng)按賣方提供的隨機(jī)文件的規(guī)定使用和設(shè)備保養(yǎng)。2． 賣方在產(chǎn)品驗(yàn)收培訓(xùn)期間無償為買方培訓(xùn)1-2 名操作及維修人員，并無償為買方提供電話技術(shù)咨詢服務(wù)。3． 賣方對(duì)其設(shè)備進(jìn)行終身維護(hù)，超過保質(zhì)期限的設(shè)備，賣方收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。4． 質(zhì)保期內(nèi)如有零部件損壞，自更換該零部件起，再對(duì)該零件重新計(jì)算質(zhì)保期在質(zhì)保期內(nèi)，非因買方使用不當(dāng)原因損壞的電器元部件，賣方無償提供設(shè)備維護(hù)和更換零部件（易損件除外），接到買方通知后4小時(shí)給予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)解決問題。5． 質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)由賣方免費(fèi)負(fù)責(zé)。賣方自接到服務(wù)通知始24 小時(shí)內(nèi)給買方作出書面響應(yīng)；對(duì)買方不能自行解決的問題賣方工程師應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。6． 對(duì)質(zhì)保期外買方的維修人員無法自行排除的設(shè)備故障，賣方工程師須提供免費(fèi)電話、傳真解答。賣方應(yīng)對(duì)該設(shè)備的配置和制造質(zhì)量負(fù)責(zé)，整機(jī)應(yīng)符合相關(guān)的制造標(biāo)準(zhǔn)和安全.環(huán)保要求。7． 配件的訂購。我公司設(shè)有產(chǎn)品零備件倉庫，長期提供備件及相應(yīng)的售后服務(wù)，買方提前以傳真形式書面通知賣方，賣方提供的設(shè)備配件保證是原廠***的配套件，賣方應(yīng)及時(shí)回復(fù)買方供貨時(shí)間、費(fèi)用的情況，并在收到買方有效付款憑證后，保證在的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，以保證用戶使用。8． 賣方每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次售后跟蹤，進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)溝通解決買方在使用中的問題 。9． 買方對(duì)賣方售后服務(wù)人員因服務(wù)質(zhì)量或不合理收費(fèi)有意見，可以直接向賣方投訴，賣方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)！