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在LG，顧客滿意度是我們最關(guān)注的，因此，我們制定了以下服務(wù)政策，以確保LG空調(diào)施行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

 

第一條：本規(guī)定適用范圍：從事“LG電子”品牌電器產(chǎn)品，包括視頻產(chǎn)品、影碟機、顯示器、空調(diào)機、洗衣機、電冰箱及微波爐等家用電子電器設(shè)

備的維修單位。

 

第二條：費用構(gòu)成：

 

保外維修費+上門費服務(wù)費+零件費＝顧客應(yīng)支付的費用

 

1、保外維修費：是指修理人員對所修產(chǎn)品進(jìn)行檢查、修理、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動支出，儀器設(shè)備消磨、折舊費用總和。

 

2、上門服務(wù)費：是指維修人員自辦公地點出發(fā)到顧客家的路程費用。（具體請參照上門費基準(zhǔn)）

 

3、零件費：指修理人員在修理某種產(chǎn)品過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用總和。

 

第三條：計算維修費用必須遵循的原則：

 

1、保外維修費：按調(diào)試、小修、中修、大修、分類收費。

 

四類修理主要特征如下：

 

1) 調(diào)試: 故障現(xiàn)象明顯,故障原因可直觀或通過簡單檢測即可查明,需進(jìn)行調(diào)整或調(diào)試某個部件即可解決問題。

 

2）小修：故障現(xiàn)象明顯，故障原因可直觀或通過簡單檢測即可查明，需要更換器件，其部位明顯，器件價值也相對較低。

 

3）中修：同機出現(xiàn)1—2個明顯故障，維修需要進(jìn)行理論分析并利用儀器儀表進(jìn)行檢測、技術(shù)難度較大同時所花工時較多。

 

4）大修：符合下列特征之一者屬大修。

     ①所修產(chǎn)品某功能性能不良、故障現(xiàn)象不穩(wěn)定，故障原因涉及部位在兩處以上，需用儀器儀表多處檢測或反復(fù)調(diào)試。

     ②同機出現(xiàn)2—3個以上不同性能明顯故障，它可以是送修時就明顯反映出來，也可能是修復(fù)前一故障后才出現(xiàn)新的故障。這類故障范圍寬，

難度大、花時長。

     ③經(jīng)分析、檢測后，所需更換的器件是兩支大規(guī)模集成電路或需用專用設(shè)備檢測后更換價值比較高的器件，而且更換上述器件的技術(shù)難度高

，專業(yè)性強，風(fēng)險大。

 

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2、材料費：是指修理某種產(chǎn)品的過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用。零件價格以LG服務(wù)中心的銷售價格為準(zhǔn)。

 

第四條：送修的產(chǎn)品，顧客自己將產(chǎn)品送至維修部進(jìn)行維修的,維修完畢只收取維修費、零件費；上門服務(wù)的產(chǎn)品，當(dāng)已檢查出故障原因，而用戶

提出不修者，可按對應(yīng)類別收取30元上門費；未查出故障原因，或因缺設(shè)備材料導(dǎo)致無法修復(fù)的，不得收取維修費和上門服務(wù)費。

 

第五條：產(chǎn)品維修要確保質(zhì)量，修復(fù)后應(yīng)有壹個月保修期。在保修期內(nèi)，屬原維修同部位、同性質(zhì)故障，致使原維修使用材料或配件損壞，返修時

應(yīng)免費更換修復(fù)。不屬于原維修部位故障的仍按規(guī)定收費。

 

保外有償更換的性能零件包修期為：三個月。執(zhí)行日期：2011年5月12日含之后更換的零件（以更換的零件的實際日期計算）

 

注：2011年5月12日之前更換的零件，已承諾顧客有償零件包修三個月及以上的，按照承諾日期進(jìn)行包修。

 

第六條：本規(guī)定所列修理收費標(biāo)準(zhǔn)為強制性收費標(biāo)準(zhǔn)，各LG電子特約維修服務(wù)機構(gòu)必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行，不得高于本標(biāo)準(zhǔn)收費。凡違反本規(guī)定者，

由LG電子嚴(yán)肅處罰。

 

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